Políticas de protección de datos personales

GARDENPARTY GROUP SAS es la empresa editora del sitio https://www.vivaplancha.com (en adelante, «GARDENPARTY GROUP SAS»).

La protección de tus datos personales es una prioridad para nosotros. Esta política explica qué datos recopilamos, por qué los recopilamos, cómo los utilizamos y cuáles son tus derechos. Se aplica a todos los visitantes, personas interesadas y clientes que utilizan el sitio https://www.vivaplancha.com (en adelante, el «Sitio»).

1. Responsable del tratamiento

Verycook actúa como responsable del tratamiento de tus datos personales.
Cuidamos su confidencialidad y aplicamos las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar su seguridad. Nuestros proveedores están contractualmente obligados a respetar el mismo nivel de protección.

2. ¿Cuándo recogemos tus datos personales?

Recopilamos tus datos cuando:

  • creas una cuenta en el Sitio;
  • realizas un pedido o utilizas nuestros servicios;
  • contactas con nuestro servicio de atención al cliente (posventa, reclamaciones, seguimiento de pedidos);
  • te suscribes a nuestro boletín o participas en encuestas, sorteos o estudios de mercado;
  • dejas una opinión sobre nuestros productos o servicios;
  • navegas por el Sitio (mediante cookies y rastreadores).

3. ¿Qué datos recogemos?

  • Datos de identidad y contacto: nombre, apellidos, dirección, correo electrónico, teléfono.
  • Datos de conexión: dirección IP, registros de navegación.
  • Datos transaccionales: pedidos, facturas, entregas.
  • Datos de intercambios con nuestro servicio de atención al cliente (correos electrónicos, llamadas, chat).

4. Finalidades y bases legales

Tus datos se utilizan únicamente para:

  • Ejecución del contrato: gestión de pedidos, pagos, entregas, facturación, servicio posventa.
  • Obligación legal: facturación, avisos de productos, obligaciones fiscales.
  • Interés legítimo: mejora del sitio, prevención del fraude, estadísticas, mensajes informativos sobre productos similares.
  • Consentimiento: envío de boletines, publicidad personalizada, participación en sorteos, uso de cookies no esenciales.

En caso de tratamiento automatizado para la prevención del fraude, las decisiones se toman bajo supervisión y pueden ser impugnadas.

5. Plazo de conservación

  • Cuenta de cliente e historial: mientras seas cliente activo, luego 5 años después de la última actividad.
  • Facturas y datos contables: 10 años (obligación legal).
  • Comunicaciones con el servicio de atención al cliente: máximo 6 meses.
  • Cookies no esenciales: máximo 13 meses.

6. Destinatarios de los datos

Tus datos son tratados únicamente por:

  • GARDENPARTY GROUP SAS y sus filiales,
  • Nuestros proveedores autorizados (pago, transportistas, servicio posventa, correo electrónico, análisis de audiencia).
    En caso de transferencia fuera de la Unión Europea, se aplican garantías adecuadas (cláusulas contractuales tipo, regulación legal).

7. Tus derechos

De acuerdo con el RGPD, dispones de los siguientes derechos:

  • derecho de acceso a tus datos,
  • derecho de rectificación o de supresión,
  • derecho de limitación del tratamiento,
  • derecho de oposición a ciertos tratamientos (prospección, publicidad dirigida),
  • derecho a la portabilidad de tus datos,
  • derecho a establecer directrices post mortem sobre tus datos.

Puedes ejercer tus derechos en cualquier momento:

  • por correo electrónico: contact@vivaplancha.com
  • por correo postal: GARDENPARTY GROUP SAS – Servicio de Atención al Cliente Conformidad – 7 rue des Platriers – 69009 Lyon – Francia

Recibirás una respuesta en un plazo máximo de 1 mes, ampliable a 2 meses en caso de solicitud compleja.

También puedes dirigirte a la CNIL (www.cnil.fr) si consideras que tus derechos no han sido respetados.

8. Cookies

El Sitio utiliza:

  • cookies técnicas (imprescindibles para el funcionamiento del sitio y de tu carrito),
  • cookies de medición de audiencia (estadísticas anónimas),
  • cookies publicitarias (sujetas a tu consentimiento).

Las cookies no esenciales se conservan un máximo de 13 meses.
Puedes gestionar tus preferencias en cualquier momento a través de tu navegador o mediante la franja de cookies que aparece en tu primera visita.

9. Seguridad y suplantación de identidad

GARDENPARTY GROUP SAS nunca te pedirá tus datos bancarios ni tu contraseña por correo electrónico.
Si recibes un mensaje sospechoso (suplantación de identidad), no hagas clic en los enlaces y contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

10. Cambios en la política

La presente política puede actualizarse. Si se realiza una modificación sustancial, se te informará a través del Sitio o por correo electrónico.